基于患者需求导向的医院门诊陪诊护理服务模式构建与成效

目目的的探索基于患者需求导向的医院门诊陪诊护理服务模式构建与成效。方方法法选取两组各 50例的门诊患者进行观 察。结结果果观察组患者的平均挂号等候时间、检查等候时间和缴费取药等候时间显著低于对照组，差异具有统计学意义（P< 0.01）。同时，观察组的投诉率和护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）；观察组患者的满意度（98%）显著高于对照组的满意 度（86%），差异具有统计学意义。此外，观察组患者的 SAS和 SDS评分护理后显著低于护理前，对照组与之表现出明显的差异（P< 0.01）。结结论论基于患者需求导向的医院门诊陪诊护理服务模式可以显著降低患者的等候时间，减少投诉率和护患纠纷，提高患 者的满意度，并有助于改善患者的心理状态，可推广应用。