门诊亲老服务流程优化与满意度提升研究

目目的的通过对门诊亲老服务流程的优化，旨在提升患者满意度。方方法法对 100例采取常规服务流程的患者和 100例采取 亲老服务流程的患者进行随机对照实验。观察并记录他们在门诊就诊过程中的等待时间，门诊护理服务评分以及护理不良事件 的发生情况。结结果果实验结果表明，通过亲老服务流程优化，使得观察组在挂号、检查、手术和领药的等待时间显著低于对照组（P =0.003），并且观察组在就诊流程、服务态度、就诊环境、服务水平、健康教育和人文关怀等方面的评分均优于对照组（P=0.003）； 在护理不良事件的发生率上，观察组明显低于对照组（P=0.033）。结结论论实施亲老服务流程优化，有助于增强门诊服务的效率， 提升患者对门诊服务的满意度，同时降低护理不良事件的发生率，保障患者的就诊安全。